💳 İade Politikası

MyFaceRates ödeme iadesi şartları ve süreçleri

Son güncelleme: 3 Ocak 2025

1. 🔄 Genel İade Politikası

MyFaceRates olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda belirtilen koşullar kapsamında iade talepleri değerlendirilmektedir.

✅ İade Süresi: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün

✅ İade Yöntemi: Orijinal ödeme yönteminize iade

✅ İşlem Süresi: 5-10 iş günü

2. ✅ İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki durumlar için tam iade yapılmaktadır:

  • 💎 VIP Abonelik (₺299/ay):İlk 14 gün içinde iptal edilirse tam iade
  • 🚀 Premium Boost (₺199):Teknik sorun nedeniyle hizmet alınamadıysa
  • ⚡ Quick Boost (₺99):Sistem hatası nedeniyle uygulanamadıysa
  • 🔄 Reanalyze (₺49):Analiz yapılamadıysa veya hatalı sonuç alındıysa

3. ❌ İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

  • 📸 Başarılı Analiz:Yüz analizi başarıyla tamamlandıysa
  • ⏰ Süre Aşımı:14 günlük iade süresini geçtiyse
  • 🎯 Sonuç Memnuniyetsizliği:Analiz sonucunu beğenmeme
  • 🔄 Kullanılmış Hizmetler:Boost veya enhancement kullanıldıysa
  • 👤 Kullanıcı Hatası:Yanlış fotoğraf yükleme, kötü kaliteli görsel

4. 📝 İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için:

  1. E-posta Gönderimi:refund@faceaura.com adresine talep gönderin
  2. Gerekli Bilgiler:
    • Hesap e-posta adresiniz
    • İşlem tarihi ve tutarı
    • İade nedeni
    • Ödeme makbuzu/fatura
  3. İnceleme Süreci:2-3 iş günü içinde talebiniz incelenir
  4. Onay/Ret:E-posta ile bildirim alırsınız
  5. İade İşlemi:Onay sonrası 5-10 iş günü içinde iade yapılır

5. 🔄 Abonelik İptali

VIP abonelik iptali için:

Otomatik İptal:

  • Hesap ayarlarından "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
  • İptal anında geçerli olur
  • Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
  • Otomatik yenileme durdurulur

Manuel İptal:

  • cancel@faceaura.com adresine e-posta gönderin
  • Hesap bilgilerinizi belirtin
  • 24 saat içinde işlem yapılır

6. 💰 Kısmi İadeler

Özel durumlar için kısmi iade yapılabilir:

  • Teknik Sorunlar:Hizmetin kısmen alınamaması durumunda
  • Sistem Kesintileri:Platform erişim sorunu yaşandıysa
  • Kalite Sorunları:Beklenen kalitede hizmet alınamadıysa

⚠️ Not: Kısmi iadeler duruma göre değerlendirilir ve onay gerektir.

7. ⏱️ İade Süreçleri

🏦 Banka Kartı

  • • İade süresi: 5-10 iş günü
  • • Bankaya bağlı olarak değişir
  • • SMS ile bildirim gelir

💳 Kredi Kartı

  • • İade süresi: 2-5 iş günü
  • • Ekstrede görünür
  • • Anında işlenir

8. ⚖️ Müşteri Hakları

Tüketici olarak haklarınız:

  • 14 gün içinde sebepsiz iade hakkı
  • Hatalı hizmet için tam iade hakkı
  • Şikayet ve itiraz hakkı
  • Tüketici mahkemelerine başvuru hakkı

📞 Tüketici Hattı: ALO 175

🌐 Şikayet: www.turkiye.gov.tr

9. 📞 İletişim

İade konularında bizimle iletişime geçin:

📧 İade Talepleri:

refund@faceaura.com

📧 Genel Destek:

support@faceaura.com

🕒 Çalışma Saatleri:

Hafta içi 09:00-18:00

⏱️ Yanıt Süresi:

24 saat içinde

Bu iade politikası 3 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir.

Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır.